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上周本地一个实体客户的反馈电话，让我坐不住了。
我们刚交付的宣传片，客户对接人第一句话不是夸镜头多炫、音乐多贴，是说“你们结尾的落款里，我公司的简称少了一个‘市’字，差点让我在官方渠道发布时出错”。我们当时拍了大腿——为了这个项目，我们把开头的产品3D动画改了五版，转场特效叠了三层，就觉得那些才是能拿得出手的“硬货”，根本没把结尾那行占屏不到1%的小字放在眼里。客户说，他当时盯着开头的动画反复看，就没注意那行字，还是同组的同事翻到最后才指出来的。
这其实是行业里的通病：做宣传片，总盯着那些能“显出来”的东西砸精力，觉得大的、炫的才是客户要的，结果拼命做的东西没人记得，抠到死的小细节却成了漏子。很多时候客户说“差不多就行”，不是真的敷衍，是我们没摸到他真正的需求——他要的不是看起来高端的特效，是能用、好用、不会出糗的宣传片。
后来我们调整了流程，200多位坐班设计师改稿不外发，制作环节走代采且货到付款，这套流程是被7000多个项目磨出来的，就是为了把这些容易漏掉的细节盯死：从客户需求里揪出那些“不能错”的小项，不用靠外包的不确定性，不用先垫钱担风险，也不用反复返工折腾。
做宣传片，从来不是给同行看的，是给要用到它的人看的——那些你以为“差不多就行”的地方，恰恰是最容易掉链子的地方。